Nous attendons de recevoir vos documents
Pour connaître les documents à envoyer référez-vous aux instructions sur notre site web et/ou l'e-mail que vous avez reçu quand vous avez passé votre commande.
Votre commande a été traitée et envoyée par voie électronique à la Gendarmerie royale du Canada (GRC).
Nous attendons que votre certificat arrive de la GRC. Cela prend habituellement 5 à 10 jours ouvrables. En raison des mesures prises pour empêcher la propagation du COVID-19, la GRC connait actuellement des retards de service. Nous nous excusons pour tout inconvénient.
Une fois reçu, nous serons en mesure de continuer à traiter votre commande.
Details à propos des délais de traitement de la GRC (Plus d'info)
Lorsqu'il n'y a pas de correspondance avec un dossier d'empreintes digitales de la GRC, le certificat est posté à XL-ID après 3 jours ouvrables ou moins (Prévoyez suffisamment de temps pour la livraison par Postes Canada).
Lorsqu'il y a une correspondance dans les dossiers criminels ou lorsqu'il est nécessaire de traiter la demande manuellement, le délai de traitement peut prendre jusqu'à 120 jours ou plus.
Notez qu'une fois posté par la GRC, il faudra environ 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires avant que XL-ID reçoit le certificat.
Obtenir des informations supplémentaires lorsque la GRC traite vos empreintes digitales
XL-ID n'a aucun contrôle et aucune information supplémentaire lorsque votre commande est en traitement par la GRC.
Nous vous encourageons à attendre au moins deux semaine avant de contacter la GRC au sujet de votre commande.
Les demandes de renseignements doivent être adressées à la GRC à l'adresse: CCRTIS-SCICTR@rcmp-grc.gc.ca
Vous devez fournir votre nom complet, date de naissance, le type de demande présentée (secteur vulnérable ou vérification du casier judiciaire), la date que votre demande a été soumise à la GRC et un numéro de téléphone où vous pouvez être joint durant la journée.
Important: Ne vous attendez pas une réponse immédiate de la GRC.
Nous sommes dans l'attente d'un paiement avant de commencer le traitement de votre commande.
Nous avons reçu votre certificat de la Gendarmerie royale du Canada (GRC) et nous le préparons pour l'envoi.
Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation de notre messager avec un numéro de suivi.
Nous avons reçu vos documents et nous sommes en train de traiter votre commande.
Si tous les documents sont corrects, nous allons soumettre votre commande par voie électronique à la Gendarmerie royale du Canada (GRC).
Nous sommes incapables de traiter votre commande parce qu'il nous manque soit des renseignements et/ou documents.
Un technicien vous contactera par téléphone ou email pour obtenir les informations ou documents nécessaires.
Dès que nous recevons les informations manquantes, nous traiterons votre commande.
Votre demande a été annulé.
XL-ID a terminé le traitement de votre commande.
Si vous avez choisi de recevoir le certificat par notre messager express:
- Votre commande a été expédiée.
- Vous devriez avoir reçu un e-mail avec un numéro de suivi.
Si vous avez choisi de recevoir le certificat directement à partir de la Gendarmerie royale du Canada (GRC):
- XL-ID n'a plus de contrôle sur votre commande et ne peut pas fournir d'informations supplémentaires.
- Vous devez attendre que la GRC termine le traitement et expédie votre commande (Plus d'info).
- Les demandes de renseignements doivent être adressées à la GRC à l'adresse: CCRTIS-SCICTR@rcmp-grc.gc.ca
Vous devez fournir votre nom complet, date de naissance, le type de demande présentée (secteur vulnérable ou vérification du casier judiciaire), la date que votre demande a été soumise à la GRC et un numéro de téléphone où vous pouvez être joint durant la journée.
